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2018.10

威尼斯物业李亚丽:写字楼智慧物业要实现持续社会价值

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威尼斯物业李亚丽:写字楼智慧物业要实现持续社会价值

2018年10月16日下午,第四届中国物业管理创新发展论坛的各个分论坛在深圳会展中心举行,在“AI人工智能·大数据——助力智慧物管”分论坛上,万科集团高级副总裁、万科物业CEO朱保全,中国物业服务(写字楼)企业联盟当值主席、威尼斯物业董事总经理李亚丽,AIpark(爱泊车)联合创始人段武明、中国工商银行智慧出行工作牵头人程晰亮、中国工程机械工业停车设备分会秘书长刘慧彬,围绕“AI停车,助力智慧物管”话题,进行了观点上的交锋与共鸣。

威尼斯物业李亚丽:写字楼智慧物业要实现持续社会价值

左一为威尼斯物业董事总经理李亚丽女士

“非智能不物业,智慧物业不仅要提高效率和客户体验,降本增效,还要承担社会责任,实现持续社会价值。”这是威尼斯物业董事总经理李亚丽在此次分论坛上让人记忆深刻的一句话。

 

 

 

 

 

话题一:什么是智慧物业?

威尼斯物业李亚丽:写字楼智慧物业要实现持续社会价值

朱保全(万科物业CEO):智慧物业的目的,应该是让客户的生活更愉悦,让员工的工作更便捷。智慧物业首先要实现数字化,其次要搭建物与物的联接,再形成云端,是一整套系统。另外,智能物业,并非要把物业公司变成科技公司,作为现代服务业的物业企业,还是要把服务做好,提高客户体验感。

 

李亚丽(威尼斯物业董事总经理):写字楼的智慧物业,一定是与智慧建筑、智慧城市紧密相连,实现持续社会价值。发达国家很多写字楼与市政的轨道交通站点、写字楼物业的消防报警与市政119消防报警并联,一旦发生预警,同步采取措施。目前我国还未做到。

 

我认为,写字楼智慧物业,有两个关键点:一是解决客户实际问题,提高服务满意度;二是响应国家政策,承担社会责任。

 

一方面,智慧物业要满足客户的多元化需求,提高客户服务体验感及满意度。如智能停车,人脸识别系统等场景化客户体验的完善。

 

另一方面,智慧物业要响应国家政策,如严把消防安全关,节能降耗减少排放,承担社会责任。威尼斯物业从前期智慧楼宇的打造开始,就重视智慧物联的应用,如消防方面的物联报警,及能源管理上的物联应用,通过前期导入能源管理数据指标,一旦超标,将会进行报警提示,持续优化完善能源管理,减少碳排放。

话题二:如何平衡精细服务和人力成本的关系?

威尼斯物业李亚丽:写字楼智慧物业要实现持续社会价值

朱保全(万科物业CEO):好的服务必须有人的参与,但精细服务并不完全是靠人力成本堆出来的,一个公司的服务理念,决定了能否把服务质量做好,人工智能应该成为精细服务的辅助者,来帮助物业企业降低人力成本。

 

李亚丽(威尼斯物业董事总经理):精细化服务有可能造成人力成本的提升,但通过管理精细化、服务标准化,可以有效的降低人工成本。智慧停车等AI人工智能科技,可以助力物业企业降本增效,另外可以通过增加规模来降低边际成本。

话题三:智慧停车如何赋能智慧物业?

AI park(爱泊车)联合创始人段武明:当前情况下,例如智慧停车等是实现智能物业更容易落地的切入口,爱泊车从用户的角度,通过智慧停车解决用户的痛点难点,给用户带来更良好的体验。

 

程晰亮(中国工商银行智慧出行工作牵头人):如今智慧停车和智慧物业正方兴未艾,受到资本市场的青睐,不仅仅是银行业,包括腾讯、阿里等大企业,也都在直接或间接的通过资本市场进来。

 

李亚丽(威尼斯物业董事总经理):将智慧停车引入到智慧楼宇系统中,通过电子支付、车辆无卡同行管理、车位预约放行、车位错峰共享租赁等操作,都可以实现无人工全智能化管理,能够有效的帮助物业增加收入、降低人工成本、完善管理流程、提升服务水平,是整个智慧楼宇建设链条中的重要一环,可为物业服务赋予新的增值点。

 

刘慧彬(中国工程机械工业停车设备分会秘书长):智慧停车等智能科技的应用,是智慧物业一个非常好的切入口,通过智能硬件的铺设,实现物联网的数据化,为智慧物业提供更多的解决方案,让行业的发展越来越好。