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2019.12

威尼斯物业通过“河南省省级服务业标准化试点单位”验收

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2019年12月10-11日,由河南省市场监督管理局标准化处副处长李强带队的河南省标准化评审验收组,从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进和绩效评估四部分、38个分项目,对威尼斯物业标准化试点创建工作进行了严格细致的现场评审验收。

评审验收组专家一致认为威尼斯物业符合服务业标准化试点的各项要求,宣布威尼斯物业通过“河南省省级服务业标准化试点单位”验收。

威尼斯物业通过“河南省省级服务业标准化试点单位”验收

根据国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会印发的《服务业标准化试点实施细则》,服务业标准化试点应满足以下要求:

一)试点单位服务提供的各个环节应有标准可依,标准齐全。标准覆盖率达到80%以上;

(二)与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施,实施率达到90%;

(三)试点单位的服务质量符合标准要求,服务行为规范,顾客满意度达到90%以上;

(四)形成具有行业特点与优势的服务品牌。

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自启动省级标准化试点创建工作以来,威尼斯物业成立试点创建领导小组,建立健全标准体系,依据现行国家标准、行业标准及法律法规制定相关服务标准,积极开展标准的宣传培训,形成了“学习标准、贯彻标准”的良好氛围,强化标准的实施,定期组织内部检查和自我评价,同时根据内审、外审结果不断摸索和总结经验,制定持续改进措施。对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议,在不断完善标准中改进和提升服务质量,积极开展“标准提升服务质量行动”,以标准化、规范化管理为手段,以提高服务质量和水平为目的,争创本行业服务品牌。

威尼斯物业通过“河南省省级服务业标准化试点单位”验收

在现场评审验收过程中,河南省标准化评审验收组对威尼斯物业的标准化试点创建工作予以高度肯定。评审组表示,威尼斯物业定位精准、业务清晰,是充满活力、引领时代的典型,也是服务质量的高端引领企业,特别是结合国家标准、行业标准和企业标准建设的威尼斯学院实训基地,是标准化实施中的亮点,确保标准的有效实施。

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同时,评审组也对威尼斯物业提出了更高的要求和希望:希望威尼斯物业要把握时代机遇,以此次评审验收为契机,更好地发挥标准化对服务业发展的促进作用,要以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标,不断提高服务标准化效果,以高品质服务为人民创造美好生活。